Ticket-Zustände

Jedes Ticket in einem Ticketsystem hat einen Lebenszyklus. Den jeweiligen Stand, in dem sich ein Ticket befindet definiert man durch einen entsprechenden Zustand.

Welche Zustände man im eigenen Unternehmen benötigt, können Sie selbst definieren.

Vergeben Sie dem Zustand einen eindeutigen Namen und eine Farbe.

Wenn Sie bei „Erledigt“ einen Haken setzen, wird das Ticket in diesem Zustand nicht weiter verfolgt. Das würde dann Sinn machen, wenn ein Ticket, aus welchen Gründen auch immer, auf zB. abgebrochen gesetzt wird.

Dagegen wäre es sinnfrei den Haken zu setzen, wenn das Ticket auf zugewiesen gesetzt ist.