Meine Tickets

Ein Ticketsystem hilft bei der Organisation und Zuweisung vielfältiger Kundenanfragen und internen Aufgaben an die verschiedenen Mitarbeiter. Da ist es hilfreich, wenn jeder Mitarbeiter auf einen Blick die ihm zugewiesenen Tickets sehen kann.

Im Menü erkennt der Mitarbeiter, wie Read more

Tickets – nicht zugewiesen

Nicht immer ist sofort klar, wer sich um eine Aufgabe kümmern soll. Damit diese Aufgaben oder Kundenanfragen nicht untergehen, hat unser Ticketsystem einen eigene Auflistung aller Tickets, die keinem konkreten Mitarbeiter zugeteilt wurden. Manchmal soll dies so sein und Read more

Ticket-Zustände

Jedes Ticket in einem Ticketsystem hat einen Lebenszyklus. Den jeweiligen Stand, in dem sich ein Ticket befindet definiert man durch einen entsprechenden Zustand.

Welche Zustände man im eigenen Unternehmen benötigt, können Sie selbst definieren.

neuen Ticket-Zustand erstellen

Vergeben Sie Read more

Ticketsystem

Täglich gehen Kundenanfragen auf unterschiedlichen Wegen ein. Kann man eine E-Mail noch an den zuständigen Mitarbeiter weiterleiten ist es bei einer telefonischen Anfrage schon schwieriger, wenn der zuständige Mitarbeiter nicht erreichbar ist. Meist wird dann eine schriftliche Notiz erstellt Read more

Ticket-Typen

Ticket ist nicht gleich Ticket. Zum überwiegenden Teil werden Kundenanfragen erfasst. Aber es kann auch sein, dass man eine interne Aufgabe, zB. Vorbereitung Weihnachtsfeier, über ein Ticket an einen Mitarbeiter zur Erledigung vergeben möchte. Da macht es Sinn, Read more

Ticketübersicht

In dieser Übersicht sind alle erfassten Tickets des Systems aufgelistet. Je nach Zugriffsberechtigung hat zB. das Sekretariat einen kompletten Überblick zu allen Kundenanfragen und Aufgaben.

Diese Übersicht kann dann bequem zB. nach

  • Typ
  • Zustand
  • zugewiesenem Mitarbeiter und/oder
  • Kunde/Lieferant

gefiltert Read more