Meine Tickets

Ein Ticketsystem hilft bei der Organisation und Zuweisung vielfältiger Kundenanfragen und internen Aufgaben an die verschiedenen Mitarbeiter. Da ist es hilfreich, wenn jeder Mitarbeiter auf einen Blick die ihm zugewiesenen Tickets sehen kann.

Im Menü erkennt der Mitarbeiter, wie viele Tickets ihm aktuell zugewiesen sind. Ein Ticket verschwindet dann aus der Aufzählung und wird nicht weiter verfolgt, wenn es in einem Zustand ist, bei dem die Weiterbearbeitung nicht mehr vorgesehen ist.

Mit Klick auf „Mir zugewiesen“ öffnet sich dann die Ticketliste, für die der Mitarbeiter zuständig ist.

Jetzt kann der Mitarbeiter dieses Ticket bearbeiten. Über Ticket-Ereignisse können Informationen zum Bearbeitungsstand hinterlegt werden.