Jedes Ticket in einem Ticketsystem hat einen Lebenszyklus. Den jeweiligen Stand, in dem sich ein Ticket befindet definiert man durch einen entsprechenden Zustand. Welche Zustände man im eigenen Unternehmen benötigt, können Sie selbst definieren. Vergeben Sie dem Zustand einen eindeutigen Namen und eine Farbe. Wenn Sie bei „Erledigt“ einen Haken setzen, wird das Ticket in […]
Täglich gehen Kundenanfragen auf unterschiedlichen Wegen ein. Kann man eine E-Mail noch an den zuständigen Mitarbeiter weiterleiten ist es bei einer telefonischen Anfrage schon schwieriger, wenn der zuständige Mitarbeiter nicht erreichbar ist. Meist wird dann eine schriftliche Notiz erstellt und auf den Schreibtisch gelegt. Dass diese Anfrage oft im wahrsten Sinne des Wortes „unter den […]
Ticket ist nicht gleich Ticket. Zum überwiegenden Teil werden Kundenanfragen erfasst. Aber es kann auch sein, dass man eine interne Aufgabe, zB. Vorbereitung Weihnachtsfeier, über ein Ticket an einen Mitarbeiter zur Erledigung vergeben möchte. Da macht es Sinn, wenn man im Ticketsystem verschiedene Ticket-Typen anlegen kann. Erstellen Sie sich so viele unterschiedliche Ticket-Typen, wie Sie […]
In dieser Übersicht sind alle erfassten Tickets des Systems aufgelistet. Je nach Zugriffsberechtigung hat zB. das Sekretariat einen kompletten Überblick zu allen Kundenanfragen und Aufgaben. Diese Übersicht kann dann bequem zB. nach gefiltert werden. Selbstverständlich besteht auch aus dieser Übersicht die Möglichkeit, einzelne Tickets zu bearbeiten. Wie das geht, ist hier schon beschrieben.
Jeder hat eine andere Ansicht, welche Kundendaten in der Kundenverwaltung für ihn wichtig sind. Nicht alle Daten müssen erfasst werden. Daten vergeben Sie hier die Informationen um den Kunden zu beschreiben Status können Sie selbst definieren haben Sie eine Datenschutzerklärung vereinbart, so können Sie das hier hinterlegen Steuerdaten alle Informationen rund um die Rechtsform Kontakt […]
Haben Sie keine integriertes Bankmodul, können Sie die Zahlungseingänge mit wenigen Mausklicks manuell verbuchen. In der Rechnungsliste sehen Sie alle von Ihnen gestellten Rechnungen. Sind Rechnungen bereits vollständig bezahlt, so ist das entsprechende Häkchen gesetzt. Nun suchen Sie die entsprechende Rechnung, für die ein Zahlungseingang verbucht werden soll. Im Kontextmenü, dieses öffnen Sie mit Klick […]
Ob Ihre Mahnung erfolgreich war oder Ihr Kunde die Rechnung sofort bezahlt hat, über Geldeingang freut man sich immer. Zahlungseingänge kommen dabei als Überweisung Lastschrifteinzug oder Bareinzahlung. Dieser Geldeingang muss nun natürlich noch im System verbucht werden, damit Sie zum einen niemanden eine unberechtigte Mahnung zukommen lassen und Sie natürlich immer einen aktuellen Blick auf […]
Mit ERPL-Enteprise haben Sie eine Software, mit der Sie alle üblichen Geschäftsvorfälle in einem Unternehmen abbilden können. ERPL-Enteprise ist intuitiv bedienbar und so konzipiert, dass man sich schnell in diesem System zurechtfindet. Einzelne Themen haben wir ausführlich beschrieben und mit Screenshots versehen. Damit wird Ihnen die Nutzung einzelner Module noch besser veranschaulicht. Übersicht
Um Arbeitszeiten zu erfassen gibt es viele Möglichkeiten. Die Stechuhr ist sicher jedem bekannt. Über Chips wird heutzutage Kommen und Gehen erfasst. In Zeiten von Homeoffice ist dies aber nicht in jedem Fall praktikabel. Aber auch von zuhaue (oder sogar unterwegs) können die Arbeitszeiten minutengenau dokumentiert werden. Arbeitspausen starten und beenden Sie einfach über die […]
Für ein erfolgreiches Marketing ist es wichtig, alle Aktionen mit den (potentiellen) Kunden immer im Blick zu haben und steuern zu können. Ein intuitiv zu bedienendes Softwaretool kann dabei helfen. Dazu nutzen wir sog. „Kampagnen“. Eine Kampagne muss man sich vorstellen wie einen Brief, eine E-Mail, eine Einladungskarten oder einen Anruf, die man mit mehreren […]
