Ein Ticketsystem hilft bei der Organisation und Zuweisung vielfältiger Kundenanfragen und internen Aufgaben an die verschiedenen Mitarbeiter. Da ist es hilfreich, wenn jeder Mitarbeiter auf einen Blick die ihm zugewiesenen Tickets sehen kann.
Im Menü erkennt der Mitarbeiter, wie Read more
Nicht immer ist sofort klar, wer sich um eine Aufgabe kümmern soll. Damit diese Aufgaben oder Kundenanfragen nicht untergehen, hat unser Ticketsystem einen eigene Auflistung aller Tickets, die keinem konkreten Mitarbeiter zugeteilt wurden. Manchmal soll dies so sein und Read more
Jedes Ticket in einem Ticketsystem hat einen Lebenszyklus. Den jeweiligen Stand, in dem sich ein Ticket befindet definiert man durch einen entsprechenden Zustand.
Welche Zustände man im eigenen Unternehmen benötigt, können Sie selbst definieren.
neuen Ticket-Zustand erstellenVergeben Sie Read more
Täglich gehen Kundenanfragen auf unterschiedlichen Wegen ein. Kann man eine E-Mail noch an den zuständigen Mitarbeiter weiterleiten ist es bei einer telefonischen Anfrage schon schwieriger, wenn der zuständige Mitarbeiter nicht erreichbar ist. Meist wird dann eine schriftliche Notiz erstellt Read more
Ticket ist nicht gleich Ticket. Zum überwiegenden Teil werden Kundenanfragen erfasst. Aber es kann auch sein, dass man eine interne Aufgabe, zB. Vorbereitung Weihnachtsfeier, über ein Ticket an einen Mitarbeiter zur Erledigung vergeben möchte. Da macht es Sinn, Read more
In dieser Übersicht sind alle erfassten Tickets des Systems aufgelistet. Je nach Zugriffsberechtigung hat zB. das Sekretariat einen kompletten Überblick zu allen Kundenanfragen und Aufgaben.
Diese Übersicht kann dann bequem zB. nach
gefiltert Read more
Jeder hat eine andere Ansicht, welche Kundendaten in der Kundenverwaltung für ihn wichtig sind. Nicht alle Daten müssen erfasst werden.
Haben Sie keine integriertes Bankmodul, können Sie die Zahlungseingänge mit wenigen Mausklicks manuell verbuchen.
In der Rechnungsliste sehen Sie alle von Ihnen gestellten Rechnungen. Sind Rechnungen bereits vollständig bezahlt, so ist das entsprechende Häkchen gesetzt. Nun suchen Sie die Read more
Ob Ihre Mahnung erfolgreich war oder Ihr Kunde die Rechnung sofort bezahlt hat, über Geldeingang freut man sich immer.
Zahlungseingänge kommen dabei als
Dieser Geldeingang muss nun natürlich noch im System verbucht werden, damit Sie Read more